Soutenir la santé mentale des employés en période de stress

Conflits mondiaux, anxiété électorale, coût de la vie qui ne cesse de grimper, difficultés personnelles : la plupart de vos employés vivent sans doute beaucoup de stress. Ainsi, il peut être difficile pour eux de bien performer au travail chaque jour. Un rapport récent de l’Association américaine de psychologie indique que la prévalence des problèmes liés à la santé mentale ne cesse d’augmenter. En 2019, 31 % des adultes de 35 à 44 ans avaient signalé avoir obtenu un diagnostic lié à la santé mentale. En 2023, ce pourcentage est grimpé à 45 %.

Alors, comment les organisations et les employeurs peuvent-ils mieux soutenir la santé mentale de la main-d’œuvre en dépit des événements stressants et polarisants?

Bien que les organisations n’exercent aucun contrôle sur les événements externes, elles peuvent tout de même adopter des stratégies pratiques pour renforcer la résilience à l’aide d’outils pour reconnaître et aborder de façon proactive les problèmes liés à la santé mentale et viser à réduire la stigmatisation qui les entoure.

Dans un webinaire tenu récemment par LifeSpeak inc. intitulé « L’essence de la résilience : soutenir le bien-être organisationnel en période tumultueuse », Mario Côté, conseiller certifié en RH et formateur certifié, a fait part de quelques stratégies pour contrer les conséquences et favoriser la résilience organisationnelle malgré les perturbations. Durant le webinaire, il propose des conseils et des outils concrets pour que les organisations aident les employés à renforcer leur résilience durant les périodes plus difficiles.

Consultez les grandes lignes du webinaire ci-dessous, ou cliquez ici pour le visionner à la demande.

Comprendre le stress des employés

Les conséquences des problèmes qui s’accumulent

Tout le monde vit son stress différemment. Or, le stress a certaines façons universelles de se manifester dans la vie des gens. Le stress prolongé, le surmenage, l’anxiété et la tristesse font en sorte qu’il est plus difficile de se concentrer, d’apprendre et d’interagir normalement, surtout en milieu de travail, où l’on ressent une pression de toujours se présenter sous son meilleur jour. Certes, il n’est pas toujours facile de , anxieux ou déprimés, mais il faut retenir qu’en général, les défis de santé mentale interfèrent avec la capacité de traiter l’information, de se concentrer et d’être présent au travail.

La réponse au stress : le stress normal et le stress excessif

Il n’existe aucune approche universelle pour mesurer le niveau de stress général. Les réponses individuelles varient selon la résilience et les capacités d’adaptation d’une personne. Ainsi, comment les dirigeants peuvent-ils cerner les niveaux de stress critiques selon certains changements physiques, cognitifs, émotionnels et comportementaux? En tentant de reconnaître les signes comme l’inquiétude, la tristesse, la colère ou la difficulté à se concentrer. Certes, ces signes risquent de surgir dans des situations typiques, mais gardez l’œil ouvert pour les changements généraux dans le fonctionnement au quotidien.

Si vous constatez qu’une personne affiche l’un des signes suivants de façon régulière, il pourrait s’agir d’une réaction au stress :

Il convient de noter que les dirigeants ne connaissent pas toujours les raisons sous-jacentes des difficultés des employés. La clé n’est pas de tenter de mettre le doigt sur la cause exacte du stress, mais plutôt de reconnaître les signes de tension, sans faire de suppositions sur les raisons sous-jacentes. L’objectif devrait être d’offrir du soutien et des ressources pour atténuer la détresse de l’employé d’une manière axée sur les solutions, et non de jeter le blâme ou de chercher à trouver des torts. La priorité demeure de soutenir le bien-être de l’employé plutôt que de déterminer la cause des problèmes de rendement. En remarquant la détresse et en répondant avec compassion et sans jugement, les dirigeants peuvent doter les employés de moyens pour mieux gérer les facteurs de stress.

L’importance de la santé mentale au travail

La plupart des gens vivent diverses émotions durant la semaine de travail. Or, quand le bien-être d’un employé est constamment faible, les conséquences se font sentir dans tout le milieu de travail. Les gens arrivent au travail dans leur entièreté, et malgré leurs meilleurs efforts, leurs problèmes de santé mentale peuvent entraîner une perte de motivation, des congés de maladie, des conflits au travail, des coûts médicaux, et plus encore.

Ces répercussions se traduisent par des coûts directs et indirects pour le bien-être de l’organisation entière, dont par les conséquences suivantes :

• Présentéisme — Les employés se présentent au travail, mais sont moins productifs en raison de questions de santé mentale.
• Absentéisme — Le stress prolongé peut donner lieu à un plus grand nombre de jours de congé.
• Réduction de la satisfaction au travail — Une personne qui vit des difficultés de santé mentale risque présenter une plus faible satisfaction dans tous les aspects de la vie, dont le travail.
• Risque accru de diabète, de maladies respiratoires et de troubles musculosquelettiques — Le stress peut causer des problèmes de santé physique, qui se traduisent par des coûts plus élevés en soins de santé.

Des stratégies de soutien pour les organisations

La création d’une culture de bienveillance

Nous entendons souvent parler de culture de bienveillance, mais de quoi s’agit-il, au juste? L’un des meilleurs points de départ pour les organisations est de mettre en œuvre de façon proactive des stratégies et des politiques de soutien. Lorsque des mesures de protection systémiques sont déjà en place, les organisations parviennent plus facilement à anticiper les situations qui risquent de devenir problématiques.

Les composantes d’une bonne stratégie de soutien :

• Envoyez des courriels ou des messages pour reconnaître les difficultés actuelles et avisez les employés que la direction comprend ce à quoi ils pourraient être confrontés. Ces messages rassurants aident à réduire la stigmatisation et les sentiments d’isolement.

• Fournissez un accès gratuit à des ressources et à des outils de santé mentale et de bien-être faciles à utiliser comme la suite de produits de LifeSpeak inc. Si vous avez un programme d’aide aux employés (PAE) ou que vous couvrez les frais de services de counseling, assurez-vous que vos employés soient au courant et sachent comment y accéder.

• Rappelez régulièrement à vos employés qu’ils ont accès à des ressources par l’entremise de plusieurs canaux de communication. Des rappels répétés peuvent vous aider à voir à ce que les employés stressés savent vers qui se tourner pour obtenir de l’aide lorsqu’ils en ont besoin.

• Soyez conscient des événements d’actualité qui pourraient accroître le stress. Les périodes électorales, ainsi que les sujets en lien avec la politique et la religion peuvent susciter des émotions fortes chez certains. Les gens peuvent se sentir seuls lorsqu’ils traversent des périodes difficiles en lien avec leurs croyances ou leurs valeurs personnelles. S’il n’est pas forcément approprié d’aborder les questions sociétales sensibles au travail, les dirigeants doivent tout de même reconnaître que les événements qui se produisent dans le monde risquent d’influencer le bien-être mental des employés. Se tenir au courant des déclencheurs de stress potentiels dans le monde en général peut aider les dirigeants à mieux comprendre quand un soutien supplémentaire pourrait s’imposer.

• Menez des sondages anonymes ou confidentiels pour mieux comprendre les difficultés en matière de santé mentale et de bien-être des employés. Recueillir des renseignements aide à cibler des ressources pour les besoins réels et ouvre la voie à la planification lors de périodes particulièrement stressantes.

• Offrez des modalités de travail flexibles pour permettre d’adapter les horaires, de travailler à distance pendant certains jours et de prendre des congés pour raisons de santé mentale. Une flexibilité accrue réduit le stress de toute personne traversant des difficultés.

Faire face à une crise : comment apporter un soutien immédiat

Quand les employés vivent du stress ou de l’anxiété accrue, ou toute autre difficulté en matière de santé mentale, leur employeur doit rapidement prendre des mesures de soutien. Cela peut aider à prévenir la situation de crise avant qu’elle ne se transforme en demande d’invalidité et permettre d’offrir l’aide nécessaire dans le moment.

Comment offrir un soutien immédiat :

• Appels de suivis ou rencontres virtuelles : En planifiant des appels de suivi individuels ou des rencontres virtuelles, les gestionnaires peuvent évaluer en privé l’état mental d’un employé et lui offrir de l’aide. Ces rencontres ouvrent également une voie de communication à double sens pour aborder les préoccupations.

• Modification ou réduction des tâches : Pour le personnel qui se sent débordé, la modification temporaire des tâches ou la réduction des heures de travail peuvent alléger les demandes pressantes. Cela permet d’atténuer le stress et de consacrer du temps à prendre soin de soi sans mettre son emploi en péril.

• Approbation de congés ou de congés de maladie : Pour les personnes ayant des difficultés à fonctionner en raison d’anxiété aiguë ou d’un état de santé quelconque, l’offre d’un congé payé non planifié permet un certain répit. Cela indique à l’employé qu’il est libre de se concentrer tous ces efforts sur son bien-être mental.

• Aiguillages vers des ressources : Il peut être utile d’orienter les employés immédiatement vers des services de counseling, des lignes téléphoniques d’urgence ou d’autres programmes afin qu’ils bénéficient d’une aide qualifiée durant les moments difficiles. Cette approche témoigne d’un engagement proactif en faveur de la santé mentale.

• Communication de l’inquiétude et soutien : De petits gestes comme un courriel ou une note attentionnés à un employé en difficulté pour lui montrer que l’on se soucie de lui et lui offrir de l’aide peut lui remonter le moral et le rassurer qu’il n’est pas seul.

Bâtir une culture organisationnelle résiliente

La déstigmatisation des questions de santé mentale

Les problèmes de santé mentale sont extrêmement courants, mais font souvent l’objet de stigmatisation dans le milieu de travail. Les employeurs peuvent changer cette culture grâce à des efforts de déstigmatisation. Ils doivent clairement véhiculer que la santé mentale est tout aussi importante que la santé physique. Personne ne devrait avoir honte de demander de l’aide.

Envisagez de mener des évaluations régulières, comme des sondages anonymes ou des entretiens. Cette façon de prendre le pouls permet aux organisations d’obtenir de précieux éclairages pour réduire la stigmatisation liée à la santé mentale. Ainsi, la main-d’œuvre sera plus résiliente, surtout si l’on promeut également de façon active des ressources en santé mentale et l’on encourage les employés à obtenir de l’aide par l’entremise de communications internes stratégiques.

Les évaluations permettent de définir la culture organisationnelle actuelle, d’examiner les problèmes, et de cerner tout ce qui influence négativement le bien-être. En étant conscients des difficultés, les employeurs peuvent apporter des changements positifs aux systèmes, aux communications et à l’environnement de travail en général. De plus, la sensibilisation accrue et le fait d’aborder les problèmes contribuent grandement à créer une culture où les employés sont à l’aise d’obtenir de l’aide sans craindre le jugement.

Montrer l’exemple

Pour adopter des initiatives en santé mentale et soutenir le personnel de façon efficace, les organisations devraient prioriser l’amélioration de la culture de la santé mentale à tous les niveaux. Cernez les promoteurs exécutifs qui peuvent défendre les initiatives par la communication et l’attribution de ressources afin d’accélérer le changement culturel.

En offrant une formation approfondie aux dirigeants et aux gestionnaires, ceux-ci parviendront plus facilement à reconnaître les problèmes, à tenir des conversations difficiles et à montrer l’exemple en cultivant la sécurité psychologique au sein de l’équipe.

Des formations et du matériel pédagogique à l’échelle de l’entreprise aident à mieux comprendre les problèmes de santé courants, le soutien disponible et la façon d’aider les autres. Une formation complémentaire sur les compétences peut enseigner l’empathie, bâtir la confiance, développer des stratégies de communication efficaces, promouvoir des pratiques de bien-être et cultiver un milieu inclusif où les gens sont à l’aise de parler de leurs difficultés.

Une main-d’œuvre bien formée est plus apte à se serrer les coudes et à savoir vers qui se tourner en cas de besoin, ce qui réduit la stigmatisation et normalise les comportements visant à se procurer du soutien.

En favorisant une culture de compassion et de sécurité psychologique, les dirigeants peuvent influencer positivement la santé mentale en période de stress et créer un espace où les gens se sentent à l’aise de se confier sur ce qui les préoccupe. Bien que les cycles de nouvelles, l’anxiété électorale et les gros titres inquiétants risquent d’affecter la santé mentale, les organisations peuvent soutenir de façon proactive le bien-être des employés qui s’inquiètent des conflits mondiaux et qui vivent des difficultés personnelles. La clé est de cultiver des systèmes de soutien solides depuis la base.

Des stratégies supplémentaires pour soutenir la santé mentale des employés en période de stress

Pour d’autres précieux conseils et outils concrets pour renforcer la résilience et cultiver une main-d’œuvre épanouie en dépit des facteurs de stress mondiaux, visionnez le webinaire de LifeSpeak inc. intitulé « L’essence de la résilience : soutenir le bien-être organisationnel en période tumultueuse ». Mario Côté, conseiller certifié en RH et formateur certifié, y propose des stratégies pour contrer les conséquences et favoriser la résilience organisationnelle. Cliquez ici pour visionner le webinaire à la demande.

Renforcer la résilience est primordial pour aider les employés à mieux gérer le stress, surtout en période difficile. En tant que dirigeants, nous voulons que notre équipe se sente soutenue au travail et dans leur vie personnelle.

Vous cherchez des solutions proactives pour permettre à votre organisation d’aide les employés à faire face aux conséquences des événements d’actualité? LifeSpeak Santé mentale et résilience peut aider vos membres à mieux comprendre ce qui influence la santé mentale et à prendre des mesures positives grâce à des ressources d’experts, des outils et des vidéos de microapprentissage à la demande.

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