FAQ des membres

LifeSpeak est une plateforme de mieux-être qui réunit la santé mentale et physique dans une expérience intégrée par l’entremise de cours à la demande, de conseils, de formations et de soutien d’experts. Elle combine la personnalisation par l’IA, du contenu fondé sur des données probantes et des conseils de véritables experts. LifeSpeak regroupe plusieurs parcours de mieux-être, notamment LifeSpeak Santé mentale et résilience et Torchlight Parentalité et aide naturelle. Le 1er avril 2026, la plateforme LifeSpeak améliorée entièrement intégrée remplacera les outils existants LifeSpeak et Torchlight pour les organisations fédérales abonnées à ces services par l’entremise du Programme d’aide aux employés de Santé Canada. 

La première fois que vous accédez à la nouvelle plateforme à compter du 1er avril 2026, vous devrez créer un compte. Rendez-vous sur canada.lifespeak.com, sélectionnez votre organisation dans le menu déroulant, puis créez un compte personnel confidentiel avec le courriel et le mot de passe de votre choix. Vous pourrez continuer à accéder à LifeSpeak en utilisant votre compte de canada.lifespeak.com. Assurez-vous d’ajouter ce site à vos favoris si ce n’est pas déjà fait.

Vous pouvez changer la langue de la plateforme en tout temps à partir des paramètres de votre profil. Dans le coin supérieur droit de la page Web, à gauche de la barre de recherche, cliquez sur votre nom de profil. Dans le menu déroulant qui s’affiche, cliquez sur Profil. Sous les paramètres de langue, sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur Enregistrer. Le 1er mai 2026, un bouton sera ajouté sur la plateforme en haut de l’écran pour changer de langue sans modifier les paramètres de votre profil.

Non. À partir du 1er avril 2026, vous devrez créer un compte personnel sur canada.lifespeak.com et en sélectionnant « Forces armées canadiennes » comme organisation. Vous n’aurez plus besoin d’utiliser l’ancien identifiant d’accès « canada »; il vous suffit de créer votre compte personnel confidentiel avec le courriel et le mot de passe de votre choix.

Non. À partir du 1er avril 2026, vous devrez créer un compte personnel sur canada.lifespeak.com et sélectionner « Anciens Combattants Canada –ancien combattant ou ancien membre FAC/GRC » comme organisation. Vous n’aurez plus besoin d’utiliser l’ancien identifiant d’accès « canada »; il vous suffit de créer votre compte personnel confidentiel avec le courriel et le mot de passe de votre choix. 

À partir du 1er avril 2026, Torchlight Parentalité et aide naturelle sera intégré à la nouvelle plateforme LifeSpeak sous le parcours de mieux-être « Parentalité et aide naturelle ». Vous devrez créer un compte sur la nouvelle plateforme LifeSpeak pour continuer à utiliser ces ressources. Les comptes existants de Torchlight ne pourront pas être transférés vers la nouvelle plateforme, mais vous aurez accès à toutes les mêmes ressources. Vous pourrez également créer des profils dans le parcours sur la parentalité et l’aide naturelle, comme vous le faisiez avec Torchlight. 

Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut de l’écran, puis sur « Profil ». Vous verrez l’onglet distinct « Sous-comptes ». À partir de cet onglet, vous pourrez inviter par courriel jusqu’à cinq membres de la famille ou amis. Vous ne pourrez pas voir les activités des autres. Vous pouvez aussi modifier les sous-comptes en retirant l’invitation à un membre de la famille ou un ami.

Oui, l’application est téléchargeable à partir de l’App Store ou du Google Play Store. Vous devez d’abord vous créer un compte au http://canada.lifespeak.com/ pour utiliser l’application. 

Pour télécharger et utiliser l’application une fois que votre compte est créé : 

• Repérez et sélectionnez l’icône de l’App Store sur votre téléphone ou votre tablette. 
• Dans la barre de recherche, tapez LifeSpeak. 
• Sélectionnez LifeSpeak, puis Installer ou Obtenir. 
• Une fois l’application téléchargée, sélectionnez « Ouvrir ». 
• Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. 

Une fois connecté, vous êtes prêt à profiter de votre nouvelle expérience LifeSpeak améliorée! 

LifeSpeak propose le contenu et les programmes que vous connaissez déjà, mais dans une nouvelle version, avec du contenu supplémentaire sur des thèmes liés à la mise en forme, à la nutrition et à la pleine conscience. Si l’interface et les outils de découverte peuvent sembler nouveaux, l’expérience de base reste la même. Vous aurez aussi accès à de nouveaux programmes axés sur les objectifs pour vous aider à garder le cap.

De nouveaux contenus continueront d’être ajoutés au fil du temps, et LifeSpeak vous recommandera des thèmes et des ressources grâce à une personnalisation propulsée par l’intelligence artificielle.

Oui. Votre activité sur LifeSpeak est privée et confidentielle. Le contenu que vous consultez, les programmes que vous suivez et les questions que vous posez ne sont jamais divulgués à votre employeur. Si vous partagez un sous-compte avec un ami ou un membre de la famille, vous ne verrez pas leurs activités sur la plateforme, et ils ne verront pas les vôtres.

Pour toute difficulté de connexion ou d’accès, communiquez avec member.support@lifespeak.com. L’équipe de soutien est là pour vous guider dans l’accès à LifeSpeak et répondre à vos questions techniques. Pour toute question non technique, communiquez avec les Services d’aide aux employés de Santé Canada au eas-sae@hc-sc.gc.ca.

LifeSpeak inc. s’engage à offrir la meilleure expérience utilisateur bilingue et propose des contenus vidéo, audio et écrits dirigés par des experts francophones et anglophones. Toutes les communications, campagnes éducatives et fonctionnalités de programme sont fournies en français et en anglais, et peuvent inclure le nom de marque de LifeSpeak inc. À des fins de marketing, le nom de marque LifeSpeak est utilisé dans les deux langues pour représenter la plateforme de mieux-être, laquelle comprend les parcours de mieux-être sur le mieux-être holistique et sur la parentalité et l’aide naturelle. Des traducteurs professionnels veillent à ce que tous les contenus répondent à des normes de qualité élevées dans les deux langues officielles. 

LifeSpeak fait appel à des experts en la matière hautement qualifiés qui dispensent des formations vidéo, interagissent directement avec les utilisateurs finaux lors de séances de clavardage avec questions et réponses en direct et rédigent des articles de blogue. Bien que des sous-titres soient disponibles, LifeSpeak ne s’appuie pas sur eux, ni sur le doublage ou la narration en voix hors champ pour fournir des contenus vidéo et audio dans les deux langues officielles. LifeSpeak crée plutôt des contenus équivalents en travaillant avec des experts francophones et anglophones.